DUO D'EXPERTS

« Voice of Customer, comment les données qualitatives permettent d’améliorer la gestion des produits et l’expérience eCommerce »

Salle Vevey
05/11/2024
11:40 - 12:10
Live UK translation
CONTENTSQUARE SAS
Speakers : Julien Boucher, Sébastien Guillet
CONTENTSQUARE SAS

Speakers

Julien Boucher

Julien Boucher
L'occitane
Head of Digital Performance

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Sébastien Guillet

Sébastien Guillet
Contentsquare
Sales Manager West Switzerland

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Comment le groupe L'Occitane en Provence a déployé une stratégie de collecte de données clients sur la qualité des produits (pour alimenter la R&D, le marketing our le RGM) puis sur l'expérience eCommerce. La temporalité est un point clé : quand poser quelle question au client. Et comment cette data a été exploitée dans l'organsiation.