L’IA dans le retail : nouvel allié, faux ami… ou futur patron de vos parcours clients ?
L’expérience client : comment garder la main quand Google, TikTok & Co. s’invitent dans la relation.
L’omnicanalité : assez des “puzzles de canaux”, place aux parcours sans couture.
La fidélité 2.0 : du CRM “bonjour-prénom” à la vraie conversation ultra-personnalisée.
Votre site e-commerce : de simple vitrine à hub stratégique qui pilote toute la relation client.
La brand preference : parce qu’au final, si vos clients vous préfèrent, ils reviennent